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近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

優秀前臺的智慧寶典——服務接待禮儀培訓 上海:2019年12月13日

課程背景: 商務活動中,無論客戶通過電話或拜訪,通常前臺員工是第一個接待人員,可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現,直接關系或影響著公司的整體形象,乃至運營質量。大多數公司的前臺員工接觸信息量很大,承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理,使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《優秀前臺的智慧寶典》意在協助其完成本職工作,掌握前臺接待的禮儀,提升個人分析問題解決問題的能力,短時間獲得快速成長。 課程目的: 規范前臺員工的職業形象 充分發揮前臺接待的窗口展示作用 維護良好的公司形象 課程對象: 前臺接待人員 課程特色: 簡單、易學、實用。通過講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動練習、模擬游戲、小組討論等教學方法,突出自我練習及親身體驗的重要性! 課程大綱: 一.前臺工作的重要性......

服務團隊領導力 北京:2020年01月09日

課程對象: 服務型公司或客戶團隊經理、主管、新任經理及高潛力管理人員 課程收益: 更好地建立領導者的自信和態度 更有效地溝通和授權 更了解下屬,贏得信任 能認可、激勵下屬,提高積極性 有效地改正他人錯誤,輔導下屬 降低人員流失 提高團隊的士氣和戰斗力 課程大綱: 單元一、發掘領導特質,培養領導態度 客戶服務管理 VS 客戶服務領導 領導:從自己開始 服務領導人應有的特質 自我評估,找到突破方向 服務領導人面對的挑戰 增強迎接挑戰的自信 關心、理解、尊重并幫助下屬 單元二、組建高績效的客服團隊 客服人員的特性 服務人員的篩選標準 選對人:服務人員的面試甄選技巧 服務人員的職業生涯發展 讓客服人員認識到工作的價值和意義 團隊的形成 團隊的生命周期 團隊成員角色類型和功能 讓不同的成員發揮所長 增......

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精品客戶服務培訓內訓課程

商務禮儀――邁向職場贏家的第一堂課 主講:高老師

全面掌握交際禮儀知識,塑造職業人士形象 熟悉專業交際禮儀知識的具體運用,推動事業成功 了解交際中的諸多忌諱,規避人際交往中的尷尬 學會巧用交際技巧,打造個人交際魅力課程大綱第一節:交際禮儀與形象力概述一、禮儀概述1、禮儀的形成要素2、人際交往基本理念3、交際三要素4、如何將禮儀提升為生活藝術二、形象力1、形象的含義2、形象接收方式3、信息接收者的影響因素4、形象管理三步驟5、全方位表達能力第二節:儀態與著裝一、儀態1、建立身體美感三大秘訣2、站姿3、坐姿4、走姿5、服務儀態二、著裝1、著裝考量的......

轉怒為喜-五星級客戶服務技巧 主講:崔老師

本引入“全程體驗培訓模式”。 課堂講述、案例分析、游戲體驗、互動練習、教練演示、現場模擬、頭腦風暴、視頻演示、情景訓練、現場問答等。課程目的1、了解卓越客戶服務理念與技巧,如何在工作中應用?2、提升學員的客戶服務理念和技巧,認知客戶服務的重要性及其技巧;3、全面的學習客戶服務的系統知識,提高大家的客戶服務水平和能力;4、學習客戶服務的實際操作方法及技巧,提升在實際工作中的操作能力;5、解決目前工作中出現的具體問題;6、掌握客戶服務的流程、方法和規范;7、提升參加人員在工作......

客戶滿意的六大秘訣 主講:楊老師

各級服務管理人員培訓形式立體互動式教學:講授、示范、演練、故事、游戲、競賽、案例、研討、電影、音樂、燈光等綜合互動手法培訓大綱引子:什么是真正的客戶滿意?要決一:1+1<1!一次到位是關鍵!1+1<1!你再也沒有機會創造第一次的好印象!如何一次到位?——標準化標準化的價值4大模塊標準化建設標準化建設案例要決二:1+1>2!關鍵點滿意=整體滿意!1+1>2!關鍵點滿意=整體滿意!如何關鍵點制勝?——流程化流程化建設的要點MOT與峰終理論如何找到你的關......

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顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

孫甜老師

名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...

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