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呼叫中心員工職業精神打造及職業動力培養

【課程編號】:MKT018017

【課程名稱】:

呼叫中心員工職業精神打造及職業動力培養

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:職業技能培訓|員工培訓

【時間安排】:2020年01月11日 到 2020年01月11日1580元/人

2018年12月29日 到 2018年12月29日1580元/人

【授課城市】:上海

【課程說明】:如有需求,我們可以提供呼叫中心員工職業精神打造及職業動力培養相關內訓

【課程關鍵字】:上海職業精神打造培訓,上海職業動力培養培訓

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手  機: 郵箱:
培訓受眾:

呼叫中心團隊管理者、客戶服務代表、電話營銷代表等

課程收益:

您在呼叫中心是否曾碰到這樣的問題:有的員工技巧提升了,但意愿和動力又不足了,績效還是大打打折扣了;工作年限久了,職業倦怠感也來了,士氣又低落了……

如何打造員工的職業精神和職業動力,讓其不用揚鞭自奮蹄,“經營”好自己的職業生涯,與團隊、公司發展共成長,的確是一項兼具科學性、藝術性的工作。

英文“Professional”一個詞,中文對應兩個詞“專業化”“職業化”,可兩個詞的內涵有不同。今天的呼叫中心管理,我們不僅要提升員工的專業化,更需要打造員工的職業化,使其更具職業化精神,充滿澎湃的職業動力,這樣才能在百舸爭流、競爭激烈的競爭環境無往不勝。

《呼叫中心員工職業精神打造及職業動力培養》正是這樣的一門課程,讓員工更有職業遠見、發掘職業價值、找到職業美感、創造職業結果、打造個人和團隊的職業品牌。

課程大綱:

呼叫中心員工的職業美感的發掘與培養

深度認識呼叫中心的“朝陽“與趨勢

視野突破的朝陽

職能突破的方向

技能突破的榜樣

呼叫中心服務營銷代表職業特質培養

“看似不相關“的職業潛能培養

十道題、十項職業潛能、十個職業習慣

85、90后的特征分析及對呼叫中心工作的深度思考

《我們要空調》視頻分析

內外因六個因素的分析

特質匹配,認可跟隨

職業化提升的兩個“金字塔”

職業遠見、職業價值、職業美感

職業能力、職業結果、職業品牌

樹立職業“心錨”,找到職業動力,規劃職業生涯

樹立職業“心錨”

我的工作價值挖掘

服務營銷工作的專業化VS職業化

呼叫中心工作中職業化態度的培養

創業心態:為自己工作

積極心態:熱忱地工作

就業狀態下的創業心態

呼叫中心工作中積極心態的培養

什么是積極心態?

如何建立積極心態?

如何自我激勵?

如何應對環境及激發欲望

面對工作環境中的各種狀況,

使自己保持最佳的工作狀態

懂得和更棒的人在一起工作

我的職業動力

挫折承受、成功愿望

我的錢以外的工作動力

學習力及三種精神的培養

我的職業生涯

呼叫中心崗位勝任能力模型

像經營公司一樣經營自己

職業化的最高境界——快樂地做必須做的事

【課程費用】 收費標準:1580元/人 (含培訓講義、午餐、精美茶點) ;

周老師

資深培訓專家

資深企業管理顧問、顧問式培訓專家。

曾供職于東方航空、太平洋保險、大地保險公司總部,歷任服務運營處長、客服及電話營銷中心負責人、運營管理中心副總經理等職。

 

十余年職業經理人的管理積淀和專業功底,加上卓越的語言表達魅力、對培訓事業的多年雕琢,使課程新穎、風趣、貼近實務,給學員帶來思維和行為的雙重改變,并通過良好的互動引導學員在課堂內就產生非常直接的有益成果。其課程被交通銀行、北京移動、奔馳汽車、泰康人壽等企業多次重復采購。周老師為南開大學經濟學碩士、COPC注冊協調員、國際TTT認證職業培訓師,并受聘為復旦大學經理人研修班特聘講師、《客戶世界》雜志編委、中國呼叫中心與BPO產業聯盟高級顧問。

培訓服務過的部分企業:

海信、海爾、創維、寶馬中國、北京奔馳、東風神龍、安利中國、交行信用卡中心、交通武漢金融服務中心、交行上海分行、招行上海分行、建行信用卡中心、建行電話銀行成都中心、建行廣東分行、中行湖北分行、郵儲廣東分行、泰康人壽總公司、泰康人壽浙江分公司、中新大東方壽險、中美大都會壽險、中英人壽、中國人壽產險、攜程旅行網、北京移動、湖南移動、河池移動、賀州移動、浙江移動、嘉興移動、海南新中北集團、南方航空、東方航空、東航武漢分公司、奔馳上海利星行、奔馳廣州仁孚怡邦、盛大網絡、光明天使呼叫中心、橡果國際、日本亞速旺貿易、雅培中國、上海醫保服務熱線、上海數字證書認證中心、上?;镁S數碼、上海滬中醫藥、德加朗涂料、泰克科技、POP全球時尚機構、深圳勝意科技、上海創靈機械、中華禮儀培訓師訓練營、康佛倫斯國際會議機構等知名企業和機構

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