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成為上司的好幫手

【課程編號】:MKT018041

【課程名稱】:

成為上司的好幫手

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:團隊建設培訓

【時間安排】:2017年09月15日 到 2017年09月15日1700元/人

2017年08月23日 到 2017年08月23日1700元/人

【授課城市】:廣州

【課程說明】:如有需求,我們可以提供成為上司的好幫手相關內訓

【課程關鍵字】:廣州做好上司幫手培訓

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課程背景:

如何做一個好的領導,是一個經常被人關注的問題。但是我們知道,在一個高效率的組織中,上司與下屬總是一個相輔相成、親密合作、有效協調的統一體。任何人的權力都是有其極限的,你的地位再高,有的時候還是要向另一個更高的權威負責。沒有上司的支持,你就很難獲得成功。

當然,這不是要教大家阿諛奉承地去討上司喜歡,而是以職業化的思維解讀下屬的角色,讓大家恰當把握好自己的角色,幫助上司取得成功,在成就上司的過程中,更好地成就自我。

管理專家認為,作為一名管理者,對上合作是考量其管理溝通能力關鍵,而與上司良好的溝通合作也是每一個職業者必須過關的關鍵技能。因此,與上司的人際順暢溝通構成管理者證明自身能力,贏得支持理解和獲得機會最終建立個人信譽的一項關鍵管理技能。該課程通過各種知識理論講解,角色行為分析和實際管理情景案例討論,技巧演練等關鍵培訓方式應用。將對上合作的關鍵策略與溝通步驟進行了精心設計,使各級管理人員在對上合作方面獲得全方位的能力提升。

培訓受眾:

企業員工.基層,中層管理者

課程收益:

1、建立職業化對上合作心態.挖掘自身溝通能量贏得建設性對上合作關系.

2、了解對上合作的不同情景下的溝通策略與行為技巧

3、通過分享經驗了解對上溝通中問題解決思維方式

4、通過掌握溝通工具保證培訓后跟進.

課程大綱:

第一章:課程概述

- 課程內容概述

- 學員需求確認

- 課程內容和培訓方法介紹

- 行政細節

第二章:角色定位:老板是人不是神

1、案例分析:“最牛的秘書?”

2、小組討論:我們應該如何定位我們與上司的關系?

3、腦力風暴:我們喜歡的上司VS我們討厭的上司

4、總結歸納:老板是我們的資源提供者。是我們利益合作者。是我們榮辱與共者。

5、小組作業:我們應該如何描述我們與上司的關系

6、管理好老板的關鍵:合作是天堂。對抗是地獄。

7、課堂測試:你與上司的關系狀態。

第三章:對上溝通的關鍵策略與原則

案例分析:如果你當家。你會怎樣處理?

小組討論:對上溝通障礙是什么?

對上溝通的十大策略分析

學以致用:我們在實際工作中遇到的溝通障礙分析與應對策略

思維訓練:換位思考的神奇。

角色演練:老板為什么說話不算數?

心態調整:不是老板好壞決定我們的心情,而是我們面對老板的態度決定了我們的心情

第四章:不同情景下對上溝通合作技巧(根據課堂學員需求選擇性講授演練)

情景一:有效接受任務證明能力

1、管理游戲:如何有效接受任務。

2、小組討論:接受任務的溝通中遇到難題分析

3、工具應用:接受任務時候的上下之間的溝通步驟

4、角色演練:準確理解上司交代任務的關鍵標準

5、難題應答:

a)上司交代的任務無法完成怎么辦?

b)沒有資源如何有效完成任務?

c)任務完成了但是老板卻不滿意怎么辦?

d)老板總是不斷提升任務指標怎么辦?

情景二:有成效的工作匯報贏得支持

1、案例討論:我們的整改方案!

2、小組討論:對上匯報工作的難題分析

3、角色分析與小組作業:老板和我們的關注點分析

4、對上匯報工作的關鍵步驟

5、角色演練:請批準我們的計劃!

6、對上匯報工作的呈現關鍵:結果導向的陳述邏輯。

7、難題應答:

a)上司不理解我們工作的具體狀態應該如何溝通?

b)上司主觀武斷不愿意認真聆聽我們的匯報怎么辦?

c)上司對我們的方案不認可怎么辦?

d)上司不明確表態/指示怎么辦?

情景三:把自己的主張“銷售”給上司贏得機會

1、錄像觀摩:對上表達自己意見

2、小組討論:對上表達自己意見的障礙是什么?

3、腦力風暴:我們是否要真實表達自己的意見?

4、人際合作中的困惑:相互不理解VS 立場/利益沖突

5、確定“什么該說什么不該說”的原則

6、贏得上司理解的關鍵因素分析

7、案例討論:如果我們這樣做是否會更好?

8、角色演練:把主張銷售給上司的關鍵步驟:

9、難題應答:

a)上司不愿意接受我的合理化建議怎么半?

b)上司不愿意糾正錯誤怎么辦?

c)上司不愿意說明決定的真實意圖怎么辦?

d)無法與上司達成共識怎么辦?

情景四:緩解對上合作中的沖突建立信譽

1、小組討論:

a)我們經常遇到的對上合作沖突是什么?

b)沖突中我們的感受?

c)沖突對我們意味著什么?

2、對上合作中常見沖突情景現象分析

3、案例分析:這個決定不公平!

4、對上合作中沖突產生原因

5、小組作業:面對沖突我們的心態和應對思維方式

6、處理沖突的五種策略

7、課堂測試:你應對沖突的承受能力

8、難題應答:

a)面對“不講道理的上司怎么辦”?

b)面對“不守承諾的上司怎么辦”?

c)面對“上司有意報復打擊怎么辦”?

d)面對“情緒化的上司怎么辦”?

第五章:總結于回顧

- 主要概念回顧

- 問題應答

歐陽老師

主要背景資歷:澳大利亞MURDOCH大學工商管理碩士(MBA)、AACTP認證講師、GEC授權講師;客服專家、連銷經營專家,研究領域涉及客服、溝通、營銷、管理、團隊建設等。曾被(FDS亞洲)評為1999年,2000年影響中國特許經營界的五十人之一,同時參加編寫《中國特許連鎖經營大全》并任顧問;1989年起,就先后在國營企業、合資企業、美資企業、民營企業、自創企業等不同性質的企業任職,擔任美國雅芳(中國)化妝品有限公司培訓經理、太陽神集團化妝品有限公司市場推廣部經理、APOLLO教育集團APOLLO國際公司中國籌建處經理、(中外合資)綠丹蘭集團綠丹蘭連鎖經營管理總公司總經理等中高層管理職位;1991年后開始在企業進行相關培訓工作。

授課風格:敏銳的思路、通透的分析、直指要害的解剖,帶來茅塞頓開的效果。高端學員易于形成浸心入理的親和體驗,大眾學員快速建立直至心扉的溝通感受。

曾服務過客戶:ABB中國公司、美國寶潔、雅芳(中國)公司、愛立信廣州公司、BP、美國華納糖果(箭牌口香糖)、飛利浦(醫藥)公司、聯想、方正、TCL、中國東軟集團(東大阿爾泰)、阿爾卡特公司、法國羅格朗公司、日本松下電器電機(深圳)有限公司、中國移動、中國電信、中國聯通、中國鐵通(美國)捷普電子、南方李景記(香港)、萬科、順馳、富力、保利、深圳招商地產、美的、華凌空調、伊萊克斯、廣州發展銀行、民生證券、英國信誠保險公司、招商證券公司、中國工商銀行、樂百氏、廣東怡寶、光明乳業、中國海洋石油有限公司等。

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