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CSM培訓公開課

完美服務意識與客戶投訴處理 廣州:2020年07月03日

客服人員課程大綱:課程簡述:完美服務意識及客戶心理解析培訓規則:三天培訓以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展,確保從學習到理解開場游戲:心有靈犀團隊建設:組名,組長,組徽,組訓一、服務意識1、服務者角色定位(1)我是誰(2)我來自哪里(3)我要怎么做2、服務是什么?(1)服務的內涵......

客戶投訴管理體系 上海:2020年04月12日

為了幫助組織按照ISO10002:2004標準建立投訴管理體系,提升客戶滿意度、改進流程、改進產品和服務,讓投訴管理由成本中心轉變成為利潤中心,我們特推出這門課程。培訓目標掌握客戶投訴管理原則、投訴管理職責、投訴處理流程、投訴管理體系審核要領課程對象包括,但不僅于:企業高層領導、中層領導、或從事顧客關系管理的授權人員企......

建立和維持客戶關系 上海:2020年05月07日

了解客戶抱怨的原因分析客戶服務流程,并提高服務質量利用各種技術建立以客戶為中心的文化增加和客戶溝通時的可信度課程大綱:為什么客戶會投訴?原因和后果您的角色和責任創建以客戶為中心的文化客戶服務流程10個必要的步驟第一時間處理抱怨管理和處理爭端以及困難的狀況您從不相信他們說的!練習竅門-可用詞語沒有風險地說“不......

以客戶為中心的客戶服務體系 上海:2020年06月27日

互聯網+時代的來臨,使得信息越來越透明,客戶選擇范圍極大豐富。在今天的商場上,不同廠家的產品在外觀、功能、價格、保證條款等方面,已經越來越沒有差別了,單靠產品本身已經很難打動客戶了。于是少數聰明的企業把目光投向服務領域,比如IBM、樂視手機、豐田汽車等,通過卓越的服務體驗提升客戶滿意度,建立了自己的競爭優勢。大多數企業......

CSM培訓內訓課程

客戶服務與投訴處理技巧提升 主講:李老師

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中能夠通過客戶服務溝通各個環節、客戶服務各個階段的技巧演練切實提升客戶服務能力和技巧在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧參與客戶服務管理的核心環節,共同提升客戶服務的整體水平解決核心問題增強客戶服務......

經理人商務魅力提升 主講:宋老師

公司部門經理、主管、總監及高層領導課程內容一、 提升商務‘形象’魅力1、‘商務公務’形象――尊貴、優雅、值得信賴A、公務西裝的色彩、款式、面料選擇B、好西裝的五個細節C、西裝的選購常識D、公務襯衫穿著“五”原則E、公務領帶的搭配原則和禁忌F、公務領......

女性商務魅力提升 主講:宋老師

公司中層經理人及需要提升個人魅力的人課程內容一、 商務‘形象’魅力篇1、關注色彩——色彩是形象的第一視覺要素A、色彩的三屬性B、色彩的基本知識C、色彩的應用(一)D、色彩的應用(二)2、關注款式——穿出個人的服飾風格A、款式與臉型、體型、性格的關系......

門店卓越服務技巧 主講:李老師

第一講、門店促銷員服務意識1、門店促銷員的銷售心態樂在工作,事業有成決定工作業績的三大要素門店促銷員要具備四大積極心態案例分享:如果象打麻將一樣工作,會發生什么?2、服務已經成為企業的核心競爭力制造業的服務故事:臺塑集團王永慶是如何賣米的娛樂業的服務故事:迪斯尼的內部員工服務零售業的服務故事:沃爾瑪的服務態度酒店業的服......

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顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

檀嫻穎-企業培訓師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

李忠美-企業培訓師
李忠美老師

李忠美老師 互聯網運營管理實戰專家 Alibaba阿里學院首屆特聘優秀講師|淘寶大學講師 14年互聯...

王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

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